DiPro-Planspiel zur Dienstleistungsproduktivität im Service

Dieter Ballin, Alexander Rannacher, Robert Stranzenbach

Die Planspiele der KHSweb.de sind bekannt für nachhaltiges Lernen in systemischen Kontexten. Besonders hervorzuheben sind dabei die Pragmatik und inhaltliche Stimmigkeit der Planspiele. So auch das vorliegende. Das vom Bundesministerium für Bildung und Forschung und der DLR unterstützte Planspiel kann vortrefflich zur Qualifizierung von Führungskräften im Servicebereich eingesetzt werden.

Das DiPro-Planspiel besteht aus einer Modell- und einer Szenariendatei. In der Standardversion können die Dateien nicht geändert werden. In der Workshop-Variante sind Veränderungen der Szenarien sowie eine Auswahl verschiedener Szenarien mit unterschiedlichen Schwierigkeitsgraden möglich.

Ähnlich einer Balanced Scorecard können die Entscheidungen zur Steigerung der Produktivität einer Serviceabteilung unter den Perspektiven Handlungskompetenz, Prozessqualitäten, Nutzen/Ergebnisse und Mitarbeiterpotenziale getroffen werden.

So werden dann einzelnen Situationsaspekte wie Wirtschaftlichkeit, Reputation, Prozesstransparenz, Bearbeitungszeit oder Problemlösekompetenz in ihren Zusammenhängen sichtbar und können vor dem Hintergrund des Wirkungsnetzes verändert werden, um ein Maximum an Dienstleistungsproduktivität zu erzielen.

In bewährter Qualität und Transparenz ist das Planspiel besonders für Schulungszwecke geeignet und kann aber auch zur Entwicklung eigener Szenarien in der Dienstleistungsausrichtung genutzt werden. Die beinahe schon intuitive Handhabung der Simulation erleichtert den schnellen und sicheren Umgang.

Eine gute Grundlage um systemisches Handeln und Entscheiden spielerisch zu praktizieren und nachhaltig zu lernen.

KHSweb.de, München, € 24,95

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