STS Telefontechnik

Nr. 4 STS Telefontechnik

managerSeminare, Gerhard May Verlags GmbH

Endenicher Straße 282, 53121 Bonn
2000, ISBN 3-931488-23-3, € 127,00
 
Nach den bewährten Trainingskonzepten der STS Marketing Systeme ist dieses Seminar aufgebaut. Trainer und Personalentwickler erhalten hier ein ausgereiftes Trainingskonzept, das ein 24 seitiges Trainerhandbuch, 17 0H-Folien, ein 45 seitiges Teilnehmerhandbuch sowie 58 Reaktionskarten und eine Reihe von Checklisten, Formularen und Übungen enthält.
 
Die Unterlagen sind für ein zwei Tages Seminar geeignet und können auf die jeweiligen Anforderungen hin individuell geändert werden. Didaktisch ausgefeilt behandelt STS Telefontechnik u. a.
 
  • Faustregeln zum Gebrauch des Telefons
  • Verkaufstechnik am Telefon
  • Gespräche von und nach außen
  • Umgang mit Kundenreklamationen am Telefon
  • Technische Vorbereitung und Hilfsmittel beim Telefonieren
Für Trainer besonders interessant ist das flexible Baukastensystem, mit dem sie ein individuelles Trainingskonzept zusammenstellen können, in dem sie eigene Materialien integrieren oder die vorhandenen Leitfäden, Dokumentationen, Übungen und Arbeitsblätter an ihre Anforderungen anpassen.
 
STS Telefontechnik ist erhältlich bei:
 
managerSeminare
Gerhard May Verlags GmbH
Endenicher Straße 282
53121 Bonn
Tel.: 0228/977910
Fax: 0228/616164